Politique de remboursement

La présente politique de retours et d’échanges s’applique à toutes les commandes passées sur la boutique en ligne Junixwood. Elle définit les conditions permettant de solliciter un retour ou un échange, les étapes à suivre, les modalités de remboursement ainsi que les informations utiles concernant le renvoi des articles.

1. Délai autorisé pour les retours et les échanges

Vous disposez d’un délai de 30 jours après réception de votre colis pour demander un retour ou un échange.

Toute demande doit impérativement être effectuée dans ce délai afin de pouvoir être prise en compte et traitée.

2. Situations éligibles à une demande

Un article peut faire l’objet d’un retour ou d’un échange dans les cas suivants :

• Présence d’un défaut visible sur le produit
• Problème de qualité ou de fonctionnement
• Odeur inhabituelle ou différence de couleur significative
• Produit reçu non conforme à la commande
• Demande de retour ou d’échange sans motif particulier

3. Demande de retour ou d’échange

Pour initier une demande, veuillez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone en fournissant les informations suivantes :

• Numéro de commande
• Preuve de paiement
• Motif de la demande
• Photos ou vidéos illustrant clairement le problème

Notre équipe analysera votre demande et reviendra vers vous pour confirmer la suite de la procédure si celle-ci est acceptée.

4. Renvoi de l’article

Une fois la demande validée, l’article devra être retourné à l’adresse indiquée ci-dessous, conformément aux instructions fournies par notre service client :

Adresse de retour : 20923 110th Ave SE Apt 1801, Kent, WA 98031-1119, US

5. Vérification après réception

Après réception du colis retourné, une vérification sera effectuée afin de confirmer la conformité des informations transmises.

Les articles renvoyés doivent correspondre à la situation déclarée pour permettre la finalisation du traitement.

6. Traitement de l’échange

Si la vérification est validée et que la demande concerne un échange, l’envoi d’un nouvel article sera organisé.

L’expédition intervient généralement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation.

7. Traitement du remboursement

Une fois le retour validé et accepté, le remboursement est effectué dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Le montant est crédité sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande (carte bancaire, Visa, MasterCard, etc.).

En cas de retard, vous pouvez contacter notre service client pour vérification.

8. Frais liés au retour ou à l’échange

La prise en charge des frais dépend du motif de la demande :

• En cas de défaut, problème de qualité, odeur inhabituelle, différence de couleur importante ou produit non conforme, les frais de retour sont pris en charge par nos soins.
• En cas de retour sans motif particulier, les frais d’expédition restent à la charge du client.

9. Étiquette et document de retour

Un document de retour est inclus dans chaque colis afin de faciliter l’identification de l’article et le traitement de la demande.

10. Responsabilité

Chaque demande est examinée avec attention afin d’assurer un traitement juste et cohérent.

Nous nous réservons le droit de refuser ou de suspendre une demande si les informations fournies sont incomplètes, incohérentes ou si l’article retourné ne correspond pas à la situation déclarée.

11. Contact

Pour toute question relative aux retours, échanges ou commandes, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Adresse : 20923 110th Ave SE Apt 1801, Kent, WA 98031-1119, US
Téléphone : +1 (917) 470-5763
E-mail : info@junixwood.com
Horaires : Lundi à vendredi, 9h00 – 18h00 (CET)