Politique de remboursement

La presente politique de retours et d'echanges concerne les commandes effectuees sur la boutique en ligne de Junixwood, ci-apres denommee "nous". Elle explique les conditions dans lesquelles un article peut etre retourne ou remplace, ainsi que les etapes a suivre pour effectuer une demande apres la reception d'une commande.

Periode autorisee pour les retours et echanges

Les articles peuvent faire l'objet d'une demande de retour ou d'echange dans un delai de 30 jours apres la reception du colis. Toute demande doit etre effectuee pendant cette periode afin de pouvoir etre examinee et traitee.

Situations permettant un retour ou un echange

Un article peut etre retourne ou remplace dans les cas suivants:

• Produit presentant un probleme visible d'apparence
• Produit presentant un defaut ou un probleme de qualite
• Produit avec odeur inhabituelle ou difference de couleur importante
• Produit recu different de celui qui a ete commande
• Demande de retour ou d'echange sans motif particulier

Procedure a suivre pour un retour ou un echange

• Envoyer une demande par adresse e-mail ou par telephone en indiquant le numero de commande, la preuve de paiement, la raison de la demande ainsi que des photos ou videos montrant clairement la situation
• Notre equipe analysera la demande et prendra contact avec vous pour confirmer la suite de la procedure si la demande est acceptee
• Une fois la confirmation recue, l'article devra etre renvoye a l'adresse indiquee ci-dessous en suivant les instructions communiquees
• Apres reception du colis, une verification du produit sera effectuee afin de confirmer les informations transmises lors de la demande
• Si la verification est validee, nous procederons soit a l'envoi d'un nouvel article soit au remboursement selon la nature de la demande. Lors d'un echange, l'expedition du nouvel article est organisee dans un delai de 1 a 3 jours ouvrables

Adresse de retour: 20923 110th Ave SE Apt 1801, Kent, WA 98031-1119, US

Traitement du remboursement

Lorsque le retour est confirme et accepte apres verification, le remboursement est traite dans un delai de 1 a 5 jours ouvrables. Le montant est credite vers le moyen de paiement utilise lors de la commande, par exemple carte bancaire, Visa ou MasterCard. Si le remboursement n'apparait pas apres ce delai, il est possible de nous contacter afin de verifier la situation.

Frais lies au retour ou a l'echange

La prise en charge des frais depend de la situation ayant motive la demande:

• Si le produit presente un defaut d'apparence, un probleme de qualite, une odeur inhabituelle, une difference de couleur importante ou si l'article recu ne correspond pas a la commande, les frais de retour sont pris en charge par nous
• Si la demande est effectuee sans motif particulier, les frais d'expedition pour le retour sont a la charge de l'utilisateur

Responsabilite

Chaque demande de retour ou d'echange est examinee avec attention afin d'assurer un traitement coherent et raisonnable. Les articles renvoyes doivent correspondre a la situation signalee lors de la demande afin que celle-ci puisse etre finalisee correctement.

Etiquette de retour

Un document de retour est inclus dans chaque colis afin de faciliter l'identification du produit et le traitement du retour lorsqu'un article doit etre renvoye.

Contact

Pour toute question relative aux retours, aux echanges ou a une commande, vous pouvez utiliser les coordonnees suivantes:

Adresse: 20923 110th Ave SE Apt 1801, Kent, WA 98031-1119, US
Téléphone: +1 (917) 470-5763
Adresse e-mail: info@junixwood.com
Horaires d'ouverture: Lundi à vendredi, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)