Politique de remboursement

La presente politique de retours et d'echanges s'applique aux commandes passees sur la boutique en ligne de Junixwood. Elle precise les conditions permettant de demander un retour ou un echange, les etapes a suivre, les modalites de remboursement, ainsi que les informations utiles pour le renvoi d'un article.

1. Delai autorise pour les retours et les echanges

Vous pouvez demander un retour ou un echange dans un delai de 30 jours apres la reception de votre colis.

Toute demande doit etre transmise pendant cette periode afin de pouvoir etre examinee et traitee.

2. Situations permettant une demande

Un article peut faire l'objet d'une demande de retour ou d'echange dans les situations suivantes:

• Produit presentant un probleme visible d'apparence.
• Produit presentant un defaut ou un probleme de qualite.
• Produit avec une odeur inhabituelle ou une difference de couleur importante.
• Produit recu different de celui qui a ete commande.
• Demande de retour ou d'echange sans motif particulier.

3. Demande de retour ou d'echange

Pour effectuer une demande, veuillez nous contacter par adresse e-mail ou par telephone. Votre message doit inclure le numero de commande, la preuve de paiement, la raison de la demande, ainsi que des photos ou videos montrant clairement la situation.

Notre equipe examinera les informations transmises et vous contactera afin de confirmer la suite de la procedure si la demande est acceptee.

4. Renvoi de l'article

Une fois la demande confirmee, l'article devra etre renvoye a l'adresse indiquee ci-dessous, en suivant les instructions communiquees par notre equipe.

Adresse de retour: 20923 110th Ave SE Apt 1801, Kent, WA 98031-1119, US

5. Verification apres reception

Apres reception du colis retourne, nous procederons a une verification du produit afin de confirmer les informations transmises lors de la demande.

Les articles renvoyes doivent correspondre a la situation declaree afin que le traitement puisse etre finalise correctement.

6. Traitement d'un echange

Si la verification est validee et que la demande concerne un echange, nous organiserons l'envoi d'un nouvel article.

L'expedition du nouvel article est generalement organisee dans un delai de 1 a 3 jours ouvrables apres validation.

7. Traitement du remboursement

Lorsque le retour est confirme et accepte apres verification, le remboursement est traite dans un delai de 1 a 5 jours ouvrables.

Le montant est credite vers le moyen de paiement utilise lors de la commande, par exemple carte bancaire, Visa ou MasterCard.

Si le remboursement n'apparait pas apres ce delai, vous pouvez nous contacter afin de verifier la situation.

8. Frais lies au retour ou a l'echange

La prise en charge des frais depend de la raison ayant motive la demande.

• Si le produit presente un defaut d'apparence, un probleme de qualite, une odeur inhabituelle, une difference de couleur importante ou si l'article recu ne correspond pas a la commande, les frais de retour sont pris en charge par nous.
• Si la demande est effectuee sans motif particulier, les frais d'expedition pour le retour sont a la charge de l'utilisateur.

9. Etiquette et document de retour

Un document de retour est inclus dans chaque colis afin de faciliter l'identification du produit et le traitement du retour lorsqu'un article doit etre renvoye.

10. Responsabilite

Chaque demande de retour ou d'echange est examinee avec attention afin d'assurer un traitement coherent et raisonnable.

Nous pouvons refuser ou retarder le traitement d'une demande si les informations fournies sont incompletes, incoherentes ou si l'article retourne ne correspond pas a la situation signalee.

11. Contact

Pour toute question relative aux retours, aux echanges ou a une commande, vous pouvez nous contacter aux coordonnees suivantes:

Adresse: 20923 110th Ave SE Apt 1801, Kent, WA 98031-1119, US
Téléphone: +1 (917) 470-5763
Adresse e-mail: info@junixwood.com
Horaires d'ouverture: Lundi à vendredi, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)